Vraag & antwoord

Acier Financieringen beheert een aantal closed book hypotheekportefeuilles van Achmea Bank die voorheen onder een andere merknaam van Achmea zijn verstrekt. Het betreft de volgende portefeuilles:

• Staalbankiers : woonhuis- en beleggingsonroerend financieringen (sinds Juni 2015)
• Avéro Achmea: scheepshypotheken (sinds Mei 2022)
• Woonfonds (oud): woonhuishypotheken en krediethypotheken (sinds Mei 2022)

Acier financieringen verstrekt geen nieuwe financieringen. Daarnaast is het niet mogelijk om bestaande leningen te verhogen of te verlengen. 

Nee, uw hypotheek blijft in stand en de voorwaarden en condities die met u in de oorspronkelijke kredietovereenkomst zijn overeengekomen blijven van toepassing.

Nee, dit zijn gescheiden merken met hun eigen producten, voorwaarden en tarieven, eigen administratie, distributie en marketing. Hierdoor verschillen de tarieven tussen deze merken.

Ja, uw voorwaarden blijven van toepassing. Wanneer u uw hypotheek wilt aflossen, kunt u contact opnemen met Acier Financieringen op telefoonnummer 013-4622300 of een mail sturen naar infokredieten@achmea.nl.

De overgang heeft geen gevolgen voor uw betalingen. Wel kan het zijn dat de tenaamstelling van het bankrekeningnummer is gewijzigd van de vorige merknaam naar Achmea Bank N.V. De incasso van de maandelijkse rente- en aflossing vindt plaats van het rekeningnummer van Achmea Bank.

Ja dit kan. U kunt echter alleen naar één van deze merken overgaan na een volledig advies-, offerte- en acceptatietraject én met tussenkomst van de notaris. Hier zijn kosten aan verbonden. Denk daarbij aan adviesvergoeding, kosten voor taxatie en notariskosten. Deze kosten zijn voor eigen rekening.

De naamswijziging naar Acier Financieringen heeft geen gevolgen voor uw voorwaarden.

Het fallback plan van Achmea Bank geeft invulling aan de verplichting uit artikel 28 lid 2 van de zogenaamde EU Benchmark-verordening (BMR). Euribor (EUR) en SARON (CHF) vallen onder de BMR definitie van een rente benchmark. Meer algemene informatie hierover vindt u op de website van Achmea Bank. 

Visie op een klacht van een klant binnen Achmea en Acier Financieringen

Elke klacht is een signaal, maar niet elk signaal is een klacht. Een klacht is een uiting van onvrede. Wij zijn een klantgedreven bedrijf en stellen het klantbelang centraal. Dus zijn wij oprecht geïnteresseerd in de klantverwachtingen en -behoeften. Onze klanten geven signalen – positieve en negatieve – en die signalen moeten wij goed opvangen en serieus nemen. Want signalen kunnen leiden tot verbetering van onze dienstverlening en daar worden al onze klanten beter van.

Heeft u een klacht?

Stuurt u in het geval van uw klacht een e-mail naar:
infokredieten@achmea.nl
Of
Stuur een brief naar: 

Acier Financieringen
Postbus 689
7300AR Apeldoorn

Inhoud e-mail of brief

• Vermeld duidelijk dat het om een klacht gaat
• Vermeld duidelijk de inhoud van de klacht
• Vermeld uw hypotheek en/of leningnummer 

Wat kunt u verwachten?

• U ontvangt een ontvangstbevestiging
• Binnen 6 weken ontvangt u een inhoudelijke reactie (als er meer tijd nodig is voor een reactie, ontvangt u hier tijdig een bericht over) 

Wat kunt u doen als u het niet eens bent met het standpunt van Acier Financieringen?

• Als in de reactie van Acier is aangegeven dat u nog kunt reageren op het standpunt van Acier, kunt u per brief of e-mail reageren. U ontvangt dan opnieuw een ontvangstbevestiging en een inhoudelijke reactie van Acier.
• Als in de reactie van Acier is aangegeven dat er geen reactie meer mogelijk is op het standpunt van Acier, maar bent u het niet met dit standpunt eens, dan kunt u binnen 3 maanden na dagtekening van onze afwijzing uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).

Klacht indienen bij het KiFiD

U kunt op de volgende manieren uw klacht indienen bij het KiFiD:
Per post: Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening

Postbus 93257
2509 AG Den Haag 
Telefonisch: 070 333 8 999
Via internet: www.kifid.nl

De uitspraak van het KiFiD is bindend voor beide partijen. 

Kunt u ook naar de rechter stappen?

Ja, u bent niet verplicht om het KiFid in te schakelen.